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Órgão divulga balanço das mais frequentes e lista das empresas mais reclamadas no ano passado, além de orientações aos consumidores
 
O Procon de Votuporanga, órgão vinculado à Secretaria da Cidade da Prefeitura, realiza neste sábado um evento aberto a toda população para comemorar o Dia Internacional do Consumidor, lembrado em 15 de março. Aproveitando a ocasião o órgão divulgou um balanço com as reclamações mais frequentes em 2010 e uma lista das empresas mais reclamadas, onde, no topo do ranking estão Samsung, Santander Banespa, Claro, LG e Fator Digital (Mega Kit).
 
De acordo com informações da diretora da unidade local, Andrea Isabel da Silva Thomé, foram registradas 7.708 reclamações, sendo em torno de 15,3% a mais que em 2009 quando contabilizou 6.683 reclamações. “Isso demonstra que os consumidores estão buscando efetivar os seus direitos”.
 
No ranking das reclamações os defeitos de produtos foram responsáveis por 22,31%, em segundo lugar ficaram as instituições financeiras com 22,08 % e em terceiro a área envolvendo os serviços essenciais como, por exemplo, telefonia com 18,73%. “Do total das reclamações 74,39% delas foram resolvidas, com a emissão de 1.972 notificações”, afirmou Andréa.
 
Quanto aos produtos prevalecem as reclamações de defeitos em período superior a 30 dias em assistência técnica, prazos de garantia, cancelamento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, rescisão contratual por descumprimento do prazo de entrega, produto entregue diferente do pedido, demora na entrega do produto, entre outras.
 
Em relação aos assuntos financeiros, as reclamações mais comuns são as cobranças indevidas de tarifas, cancelamento de cartão, cobrança abusiva de anuidade e seguros de cartão de crédito que não foram solicitados, cobrança indevida de encargos, cobrança de manutenção de conta inativa, liquidação antecipada de financiamentos, negativação indevida, falhas bancárias em transações eletrônicas, entre outras.
 
Já sobre telefonia, os problemas mais comuns são: contestação de débito, cumprimento de oferta, pagamento em duplicidade de conta, cancelamento de serviço não solicitado, reconsideração da linha, clonagem de linha telefônica, rescisão de contratos de prestação de serviço de telefonia móvel, descumprimento contratual, vício de qualidade de sinal, entre outros.
 
Empresas mais reclamadas

Os fornecedores Sansung, Santander Banespa, Claro, LG e Fator Digital (Megakit) são os cinco primeiros colocados no ranking de reclamações registradas junto ao Procon de Votuporanga. “A lista contém apenas reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas na primeira fase do atendimento, sendo necessária a abertura de processo administrativo, com a realização de audiência junto ao Procon. Desta forma, existem empresas que possuem um grande número de registros junto ao Procon, mas que resolvem o problema logo que são notificadas pelo órgão, deixando assim de serem incluídas neste ranking”, esclarece a diretora.
 
Andréa reforça ainda que para reverter a posição das empresas neste ranking, o Procon de Votuporanga tem realizado reuniões com gerentes e superintendentes das referidas empresas e instituições bancárias, para cobrar um plano de ação que reduza as reclamações relatadas. “Também são firmadas linhas de contato direto com o Procon para solução mais rápida dos problemas”.

Evento na Praça

No evento que o órgão organizou para este sábado atendentes da unidade estarão das 9h30 às 13 horas, na Praça dos Expedicionários (em frente a Concha Acústica), registrando reclamações, prestando orientações em defesa dos Direitos dos Consumidores, distribuindo material informativo e realizando o desbloqueio de senha quanto ao Programa Nota Fiscal Paulista, do Governo Estadual.
 
Por meio da parceria com o Acessa São Paulo também serão disponibilizados serviços como Consulta de Crédito no Sistema Nota Fiscal Paulista, cadastro de e-mail, emissão de segunda via de CPF, emissão de atestado de antecedentes criminais, consulta de multa de trânsito e pontuação na CNH e solicitação de título de eleitor.
 
Em parceria com a Saev Ambiental será abordada a importância do consumo consciente e com o apoio da Unifev haverá também atendimento jurídico em todas as áreas do Direito.
 
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, o Procon de Votuporanga atende pelo telefone 3422-8930 e fica na rua São Paulo, 3741, Centro.